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Un label qualité pour les commerçants hauts-normands
Contact Tél. : 02 32 38 81 09 - Fax : 02 32 38 81 07
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Un label, pourquoi ?
Les études les plus récentes sur les comportements d'achats des consommateurs montrent l'intérêt croissant porté à la qualité, non seulement des produits, mais aussi de tout ce qui entoure et participe à l'acte d'achat.
C'est la qualité sous toutes ses formes qui est plébiscitée par le consommateur (l'accueil, le conseil, l'information, la disponibilité…).
L'ensemble de ces éléments constitue de plus en plus des critères décisifs dans l'acte d'achat.
Un label spécifique au commerce
Pour répondre aux spécificités des entreprises commerciales et de prestations de services, les CCI de Haute-Normandie ont élaboré une démarche qui consiste en la création d'un label avec un référentiel d'analyse comprenant près de 150 points.
L'objectif du label est de créer un signe de reconnaissance pour les consommateurs. L'obtention du label signifiera que le commerçant répond à certains critères de qualité et de professionnalisme.
Quels sont ces critères ?
> l'environnement du point de vente > les aspects intérieurs et extérieurs du magasin > le déroulement de l'acte de vente et le personnel > les services offerts à la clientèle > le respect des contraintes réglementaires > les spécificités professionnelles
Les différentes étapes de cette démarche qualité
Le
chef d'entreprise fera, dans un premier temps, son auto-diagnostic
Une démarche régionale
Normandie
Qualité Commerce est une démarche de progrès lancée par les CCI de
Haute-Normandie à l'échelle de la Région. Elle bénéficie du
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Entreprises labellisées
Sur
106 établissements labellisés en Haute Normandie, 20 commerces, situés
sur le territoire de la Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Eure,
ont obtenu le Label Normandie Qualité Commerce :
M. Jean Luc GERMAIN Commerce de vaisselle-cadeaux «Boutique Germain» 50 rue du Gl de Gaulle - Bernay - 02 32 43 35 28
M. Frédéric VAUDREL Optique «Vaudrel Opticiens» 5 rue de Grenoble - Evreux - 02 32 62 07 75
Mme Sophie JAFFRE Salon de coiffure «Adonis Coiffure» 3 rue du Gl de Gaulle - Pont de l’Arche - 02 35 23 13 02
M. Jean LEMPEREUR Optique «Jean Lempereur Opticiens» 4 rue Thiers - Bernay - 02 32 43 22 87 33 rue du Gl de Gaulle - Louviers - 02 32 25 78 78 40 rue Chartraine - Evreux - 02 32 62 80 20 16 rue du Soleil - 27200 Vernon - 02 32 51 01 96
M. Thierry ROSE et Mme Isabelle ROSE Boulangerie pâtisserie «Boulangerie de la Porte de Bizy» 74 rue Albuféra - Vernon - 02 32 71 03 10 «Nouvelle Boulangerie SARL BP2R» ZI du Virolet - Vernon - 02 32 51 17 50
M. Jacques CHAPENOIRE Poissonnerie «La Marée» 108 rue Constant Fouché - Beuzeville - 02 32 57 70 50
M. Jean-Yves DROUET et Mme Brigitte DROUET Prêt à porter «Vogue» 46 rue du Gl de Gaulle - Bernay - 02 32 43 16 53
Mme Jacqueline MORIN-MULOT Articles décoration, artisanat d’art «P’Artisans d’Art» 26 place du Gl Leclerc - Beuzeville - 02 32 41 38 55
M. Pierre MATUSSIERE et Mme Martine MATUSSIERE Optique «Opticien Krys» 27 rue aux Huilliers - Vernon - 02 32 51 18 68
M. Didier CHESNEL et Mme Sandrine CHESNEL «Boucherie-Charcuterie du Plateau» 55/57 r Dupont de l’Eure - Le Neubourg - 02 32 35 03 15
Mme Corinne VALENTIN Salon de coiffure «Alinéa Coiffure» Passage
de la Madeleine - Verneuil/Avre - 02 32 32 08 06
M. Alain CEBERT et Mme Martine CEBERT « Charcuterie Cébert » 22
rue Gambetta - 27500 Pont- Audemer
- 02 32 41 02 79 M. Patrice BARBE et Mme Sylvie BARBE « Charcuterie du Parvis » 43
rue Maréchal Foch - 27400 Louviers - 02
32 40 02 77
Mme Claire Perdu Arts de la table, décoration « Sweetie Home » 20
rue des Huchiers - 27660 La Ferrière/Risle - 02 27 34 17 76
M. Vincent Ferey Prêt-à-porter hommes et femmes « Vincent » 6
rue Saint-Jacques -
27200 Vernon - 02 32 54 04 04
M. Laurent TREFFE Optique « Au Confort Visuel du Prieuré » 7,
rue Saint Nicolas - Beaumont le Roger - 02 32 45 38 41
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| Chambre
de Commerce et d'Industrie de l'Eure 35, rue du Docteur Oursel - BP 187 - 27 001 Evreux Cedex Tél: 02 32 38 81 00 - Fax: 02 32 38 81 07 |
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Le
référentiel d'analyse est centré sur la relation client au travers de
l'acte de vente. Il s'articule autour de :
