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Normandie Qualité Tourisme 

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Solenn NIGEN

Tél. : 02 32 38 81 00 - Fax : 02 32 38 81 07

snigen@eure.cci.fr

Missions du Département Commerce

Le niveau de performance

> Accueillir convenablement en toutes circonstances.

> Satisfaire la clientèle grâce à une prestation conforme à ses engagements.

> Promouvoir les produits et l'offre touristique de la Normandie.

La garantie pour le consommateur

Les établissements doivent satisfaire aux obligations légales de leur profession, notamment en termes d'hygiène, de sécurité et d'accès pour les personnes handicapées.

Les établissements sont labellisés après avoir satisfait aux critères d'une visite mystère réalisé par un spécialiste (avec renouvellement dans un délai maximum de 3 ans).

Les établissements font l'objet d'un contrôle permanent au moyen des questionnaires satisfaction laissés à la disposition des clients, des avis des OTSI et Pays d'Accueil et d'un audit de suivi annuel.

Une opération financée par l'État-Délégations Régionales au Tourisme de Haute et de Basse-Normandie, les Régions Haute et Basse-Normandie, les Chambres de Commerce et d'Industrie et Chambres Régionales de Commerce et d'Industrie de Haute et de Basse-Normandie et de l'Union Européenne.