Un label qualité régional pour les professionnels du commerce afin d'enclencher une démarche de progrès adaptée à chaque entreprise et basée sur la relation clientèle.

Pourquoi

• Fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux.
•  Répondre aux besoins de confiance et d’exigences de votre clientèle.
• Faire la différence avec vos concurrents.
• Valoriser votre entreprise et votre professionnalisme.

Pour qui

Entreprises de commerce de détail et de prestations de services aux particuliers implantées en Haute Normandie et inscrites au RCS.

Comment

Accompagné par un cabinet-expert habilité, vous procéderez à l’audit qualité de votre entreprise sur la base d’une grille d’analyse de plus de 150 critères répartis en six grands thèmes :

• le point de vente et son environnement
• les aspects extérieur et intérieur du magasin
• le commerçant et son personnel
• les services à la clientèle
• le respect des réglementations
• les spécificités professionnelles.

Une démarche par étapes :

• réalisation d’un auto diagnostic par le chef d’entreprise, suivi d’un second audit par le cabinet pour détecter les points forts et points faibles de l’entreprise
• élaboration d’un plan d’amélioration et moyens à mettre en oeuvre
• après mise en conformité, visite d’un client mystère
• enfin, attribution du label et mise à disposition d’outils de communication pour le point de vente.

Et encore (Prestations associées)

• Conseil, appui et accompagnement des entreprises
• Formations continues du Département Formation de la CCI de l'Eure
• Aides publiques dédiées au commerce

Tarif et modalités

• 360 € HT à la charge de l'entreprise.
• Attribution du label « NQC » pour deux années.

Contact

• E-mail : commerce@eure.cci.fr
• Tél. : 02.32.38.81.09