Démarche qualité spécifique aux entreprises du tourisme
Pourquoi :
- Diagnostiquer les points forts et faibles de l'entreprise.
- Améliorer et optimiser les prestations de son établissement.
- Répondre au mieux aux attentes de la clientèle.
- Se démarquer de la concurrence.
- Etre reconnu et faire reconnaître la qualité de ses prestations.
Pour qui :
Hôtels restaurants, hôtels, restaurants, brasseries, campings, activités de loisirs, sites et lieux de visite, résidences de tourisme.
Comment
- Accompagnement et conseils d'un conseiller tout au long de la démarche qualité (pré-audit, audit de suivi).
- Evaluation de la prestation à partir d'une grille définie par profession (diagnostic).
- Audit mystère assuré par un cabinet extérieur tous les 3 ans (visite anonyme).
- Mesures régulières de satisfaction clients (cartes de satisfaction).
- Référencement dans les brochures et guides touristiques, sites internet.
- Double reconnaissance grâce à l'obtention du label régional NQT et national "Qualité Tourisme".
Et encore
- Normandie Qualité Tourisme est la 1ère démarche qualité territoriale reconnue au plan national ; un établissement ayant obtenu le label régional peut ainsi bénéficier de la marque nationale "Qualité Tourisme" et de sa communication.
- C'est également pour l'établissement l'opportunité d'être accompagné et conseillé pour progresser vers des démarches qualité de métier (restaurateur de France, à destination entreprise...) ou spécialisée (Label Tourisme et Handicap, diagnostic hygiène).
Tarif
- 330 à 370 €/an HT
- financement possible : cotisation prenant déjà en compte les 80% de prise en charge du financement par l'Etat, la Région et les Chambres Régionales de Commerce et d'Industrie (CRCI).
Contact
Département Commerce Tourisme
- Tél. 02 32 38 81 09
- Email : commerce@eure.cci.fr
- Site internet : www.normandie-qualite-tourisme.com
