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Mercredi 25 Avril
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Anglais professionnel par secteur : Accueil - Tourisme

Objectifs :

  • Connaître et maîtriser les termes spécifiques liés à l’accueil des publics étrangers
  • Communiquer à l’oral sur une offre de service et de prestation
  • Apporter son aide et donner des explications
  • Rédiger des documents à destination d’un public anglophone

Public : Pré-Intermédiaire

Pré-requis : Occuper un poste dans le domaine de l’accueil, du tourisme (hôtellerie-restauration-site de visite, agence de voyages…)

Programme :

  • COMMUNIQUER EN FACE A FACE OU AU TELEPHONE
    • Réceptionner un appel téléphonique
    • Renseigner
    • Prendre une réservation
    • Donner des explications
  • VENDRE UNE PRESTATION OU UN SERVICE
    • Proposer (un restaurant, un site à visiter…)
    • Donner une direction
    • Conseiller (un plat, une activité…)
    • Demander le paiement
  • ETRE A L’ECOUTE
    • Prendre note des plaintes
    • Proposer des solutions
    • Identifier un besoin, une attente
  • REDIGER DES DOCUMENTS
    • Informer par mail
    • Confirmer par écrit
    • Promouvoir l’établissement
 

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