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Vendredi 27 Avril
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Anglais professionnel par thématique : Recevoir un appel téléphonique

Objectifs :

  • Répondre à un appel professionnel
  • Transférer un appel
  • Développer son aisance au téléphone avec un interlocuteur anglophone
  • Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations professionnelles

Public : Débutant et faux débutants

Pré-requis :  Aucun

Programme :

  • RETENIR L’ESSENTIEL
    • Maîtriser le message d’accueil
    • Maîtriser la prise de congé
    • Réaliser un message sur le répondeur
  • PRENDRE UN MESSAGE
    • Epeler le nom de l’interlocuteur
    • Epeler le nom du destinataire
    • Demander l’objet de l’appel
    • Informer de la suite à donner
  • MAITRISER LES PHRASES TYPES
  • COMPRENDRE UN ECHANGE SIMPLE
    • Comprendre l’essentiel
    • Noter les éléments clés (heures, prix, nombre…)
  • PRENDRE UN RDV
    • Préparer l’appel
    • Savoir demander l’interlocuteur
    • Informer de l’objet de l’appel
 

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