Mardi 16 Octobre
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Gérer les personnalités difficiles

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Objectifs :

  • Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles
  • Comprendre leurs réactions de défense et leurs stratégies pour les convaincre
  • Adapter son mode de communication face à ces personnalités
  • Anticiper les situations difficiles et s’initier aux techniques de gestion de conflit

Public : Personnel et gestionnaire des Ressources Humaines et toute autre personne souhaitant gérer les personnalités difficiles

Prérequis : cette formation ne nécessite pas de prérequis

Programme :

  • CONNAITRE L’IMPACT DES ATTITUDES ET DES COMPORTEMENTS DANS LES RELATIONS DE TRAVAIL
    • Appréhender les différentes personnalités
    • Définir les personnalités difficiles
    • Définir les types de caractères difficiles (l’hostile, le râleur, le silencieux et passif, le négatif, l’agressif, l’anxieux, le rebelle, le « je sais tout »…)
    • Découvrir les réactions générées par ces comportements : réactions de défense et stratégies ?
    • Identifier les situations des manifestations de ces personnalités : quand, quels contextes, quels enjeux ?
    • S’aider du triangle de Karpmann : un triangle au cœur des relations de travail difficiles
  • MENER UN ENTRETIEN AVEC UNE PERSONNALITE DIFFICILE
    • S’initier aux techniques de la gestion de conflit
    • Préparer ses arguments ou son argumentation
    • Se préparer à une discussion désagréable ou difficile
    • Finaliser l’entretien de manière positive et constructive
  • ADAPTER SON MODE DE COMMUNICATION
    • Motiver les pessimistes et les paresseux
    • Canaliser les agressifs
    • Gérer un manipulateur
    • Impliquer « un c’est pas pour moi ! »
    • Ne pas stresser avec un dépressif
    • Se protéger de l’anxieux
    • Insuffler une énergie positive parmi ces personnalités difficiles

Approche Pédagogique : Grille d’analyse, de diagnostic, de résolution de conflit - Mise en situation, jeux de rôle, séquences filmées et analysées

Effectif : 4 à 8 participants

Durée : 2 jours soit 14 heures   

Date : 19-20 octobre 2017

Intervenant : Consultant en Ressources Humaines

Tarif : 700 € nets de taxe par personne (déjeuner compris)


CCI FORMATION EURE VOUS PROPOSE EGALEMENT LES MODULES SUIVANTS :

  • Accompagner le changement
  • Gérer la sécurité au travail
  • Construire le budget de son activité (outils de pilotage)
  • Développer la cohésion d’équipe
  • Maîtriser les obligations juridiques en matière de Sécurité et Santé au Travail
  • Mener l’entreprise professionnelle (Réforme de la Formation)
  • Réussir sa prise de fonction de manager
  • Se doter de méthodes et d’outils de manager

Pour plus d’informations, vos contacts :
Salariés, dirigeants :

Laurence LAINE
laurence.laine@normandie.cci.fr 02.32.28.70.01
Stephanie VIEIRA
stephanie.vieira@normandie.cci.fr 02.32.28.62.64

Demandeurs d’emploi, particuliers :
Sandrine LE FLOCH
sandrine.lefloch@normandie.cci.fr 02.32.28.70.09

 
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