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Lundi 25 Juin
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Améliorer la relation client en magasin

Objectifs :

  • Valoriser l’image de son établissement
  • Renforcer la relation pour mieux fidéliser sa clientèle

 

Public : Toutes personnes souhaitant améliorer ses relations avec la clientèle

Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Programme :

  • Définir l’impact d’une relation client réussie
    • Amélioration de l’image de l’entreprise
    • Favoriser la satisfaction du client
    • Fidéliser la clientèle
  • Valoriser l’image du magasin
    • Adopter un langage et une communication attractifs
    • Accentuer la présentation et la disposition
    • Conforter les acquis
  • Repérer les attentes des clients
    • Identifier les différents profils
    • Connaître la cible
    • Prendre en comptes leurs demandes
    • Rechercher les attentes
  • Etre à l’écoute
    • Utiliser les techniques d’écoute
    • Savoir reformuler
    • Affiner le questionnement pour répondre au plus prêt

 

Approche Pédagogique : Apports théoriques et échanges, mises en situation, jeux pédagogiques et exercices.

Effectif : 4 à 8 participants

Durée : 2 jours soit 14 heures   

Dates : nous consulter

Intervenant : Consultant en Techniques Commerciales

Tarif : 600€ nets de taxe par personne (déjeuner compris)

 


CCI FORMATION EURE VOUS PROPOSE EGALEMENT LES MODULES SUIVANTS :

  • Prospecter et vendre avec les réseaux sociaux
  • Vendre en anglais
  • Rependre l’offre Développer son chiffre d’affaires

Pour plus d’informations, vos contacts :
Salariés, dirigeants :

Laurence LAINE
laurence.laine@normandie.cci.fr 02.32.28.70.01
Stephanie VIEIRA
stephanie.vieira@normandie.cci.fr 02.32.28.62.64

Demandeurs d’emploi, particuliers :
Sandrine LE FLOCH
sandrine.lefloch@normandie.cci.fr 02.32.28.70.09

 

Actualités de la formation

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